Vanuit het collectief: Trankiel Coaching & Advies

Zien doet voorkomen
Ervaringen uit de spreekkamer  van de externe vertrouwenspersoon

Onlangs zat ik, als mediator,  bij een mediation gesprek tussen een werknemer en een HR-business-partner. De aanleiding was een conflict dat uiteindelijk uitmondde in langdurig ziekteverzuim. Wat opviel? De werknemer had in een vroeg stadium al aangegeven dat de situatie knelde. Maar de signalen kwamen niet aan, of kregen niet het gewicht dat ze verdienden. En daarmee ontstond eenzaamheid en geworstel bij de werknemer.

Het gevolg was frustratie, miscommunicatie en uiteindelijk uitval. En dat had zoveel eerder gekeerd kunnen worden door simpelweg te zorgen dat de rol van de vertrouwenspersoon duidelijk is. Aanwezigheid en zichtbaarheid maken hier wezenlijk onderdeel van.

Gelukkig staat de deur nu weer op een kier. De medewerker is voorzichtig begonnen met re-integreren. Het had ook anders gekund. En eerlijk gezegd een stuk minder kostbaar en minder pijnlijk voor iedereen, ook voor de collega’s die moesten dealen met uitval en onduidelijkheid.

Wat me raakte was het moment waarop de werknemer zei “Ik wist niet eens dat er een vertrouwenspersoon was bij ons. Laat staan dat ik daar terechtkon met wat ik voelde”.  En dat terwijl het bedrijf bij mij, als extern vertrouwenspersoon, een jaarabonnement had afgesloten.  Medewerkers wisten nauwelijks van mijn bestaan, ondanks de maandelijkse nieuwsbrieven en  afgegeven posters. Er had veel leed en verzuim kunnen worden voorkomen door vroegtijdig en preventief aandacht te schenken aan het ongemak. Dat is trouwens ook waar je als vertrouwenspersoon mee begint, een veilig omgeving bieden en kijken wat er ten grondslag ligt aan het bezoek aan mij. Dan blijkt dat in alle gevallen  het met elkaar praten helderheid verschaft en inzicht in wat er voor een ieder te doen staat om weer prettig en veilig aan het werk te gaan.

Mijn advies? Maak van een externe vertrouwenspersoon geen sluitpost. Geef die rol een plek in het systeem, zichtbaar en laagdrempelig. Want voorkomen is echt beter dan genezen. Het scheelt een boel gedoe!

Aangesloten bij ICC-PMM? Vraag naar de collectieve voordelen van je lidmaatschap.